Une livraison dans des conditions optimales

Nos conditions de livraison

Chez Qualivolet, nous assurons les services de livraison par des transporteurs reconnus dans le domaine d'activité en France. Ils garantissent non seulement la qualité, mais aussi une livraison efficace et rapide. Tous nos colis ont une excellente protection et un emballage pour les protéger pendant le transport..

Nos transporteurs

1 colis < 4 m = 1 livreur

1 colis < 2 m = 1 livreur

1 colis > 4 m = 2 livreurs

1 colis < 4 m = 1 livreur

1 colis > 4 m = 1 livreur

1 colis< 3 m = 1 livreur

Important avant la livraison

Une fois votre achat effectué, nous vous remercions de confirmer l’adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone de la personne qui réceptionnera le colis pour que notre transporteur puisse la joindre.

Géodis : Pour les stores et les volets roulants de moins de 4 mètres de large

Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, hors jours fériés.

4 étapes pour assurer la livraison de votre colis

Notre service client vous informe par mail de l'expédition*.
Un SMS vous sera envoyé pour vous indiquer que votre colis est en cours d'acheminement vers l'agence locale la plus proche.
Vous recevrez un second SMS du transporteur lorsque votre colis sera prêt à être livré. Le transporteur vous communiquera la procédure pour accéder à leur site afin que vous soyez en mesure de sélectionner une date de livraison qui vous convienne (du lundi au vendredi).
A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique "mon compte" pour suivre l'envoi de votre colis.

* Votre commande est expédiée après réception de votre paiement et en fonction du délai indiqué sur la fiche du produit concerné. Les délais de fabrication et d'expédition sont susceptibles de varier en fonction de la période de commande. Le délai de livraison se situe entre 2 et 5 jours ouvrés, après expédition, en fonction de la destination du colis. Attention : certains secteurs peuvent être sujets à des délais plus longs.

Important pendant la livraison :

La livraison par Géodis en pas de porte (au bas de l'immeuble) et le livreur étant seul nous vous invitons à bien vous organiser le jour de la livraison.
A réception de votre commande, nous vous demandons de vérifier l’état et la quantité de la marchandise en présence du livreur AVANT signature du bon de transport.
Qualivolet conseille vivement à ses clients de vérifier les colis devant le transporteur. Si vous constatez que le colis a été ouvert, que la marchandise est abîmée ou que des pièces sont manquantes, vous devez le signaler sur le bon du transport. Nous rappelons que les formules d’usages telles que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure » n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé. Cette mesure vous évitera une longue et fastidieuse procédure avec la société de transporteur afin de trouver une issue.
Dans le cas où une avarie serait décelée après le départ du livreur, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la société de transport dans les 3 jours suivant la livraison. Vous pourrez envoyer une copie à contact@qualivolet.com à titre informatif. Au delà de ce délai de 3 jours, votre demande pourra être rejetée sans aucun recours possible.Ces anomalies peuvent être par exemple : marchandise abimée : rayures, bosses, chocs. Refus de colis.

TRS : Pour les colis à partir de 4m de large et pour les stores double-pente

Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h, hors jours fériés.

TRS s'engage à proposer une date de livraison dans les 7 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours férié) qui suivent la prise en charge du colis au départ de notre entrepôt. Le délai de livraison est fonction du département, de l'accessibilité au lieu de déchargement, de l'organisation des tournées de livraison du transporteur et de vos disponibilités.

Les véhicules utilisés sont des porteurs ou semi City (poids lourds). Selon conditions contractuelles, une livraison en 3.5t est réalisable avec une facturation supplémentaire (nous consulter). Le client s'engage à fournir, lors de la validation de sa commande, toutes les informations indispensables à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons joindre le destinataire dans la journée). Le client s’engage, à garantir que les véhicules peuvent accéder jusqu’au lieu de destination. Il s’engage également à transmettre tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d’accessibilité au domicile.

Votre service client vous informe par mail de l'expédition*.
Le transporteur TRS prend RDV avec le destinataire à partir du moment où la marchandise est prise en charge. Le RDV sera fixé à la demi-journée. Le destinataire s'engage à être présent dans la demi-journée annoncée (8h00-12h00/14h00-18h00). Un créneau de 2h sera communiqué lors de la prise de rendez-vous.
A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique "Mon compte" pour suivre l'envoi de votre colis.

Attention : certains secteurs peuvent être sujets à des délais plus longs.

Important pendant la livraison

La livraison par TRS est réalisée par 2 livreurs, dans la pièce de votre choix en rez-de-chaussée (elle peut se faire à l'étage* sur devis dans la limite de 70kg par colis). Nous vous invitons à bien vous organiser le jour de la livraison de votre colis afin que les accès soient libérés de manière à faciliter les opérations de manutention des livreurs.
A la livraison, le personnel de la société TRS vous proposera de déballer la marchandise et de reprendre les emballages. Nous vous demandons de vérifier l’état et la quantité de la marchandise en présence des livreurs AVANT signature du bon de transport.
Qualivolet conseille vivement à ses clients de vérifier les colis devant le transporteur. Si vous constatez que la marchandise est abîmée, que des pièces sont manquantes, ou que le colis a été ouvert, vous devez le signaler sur le bon du transporteur ou refuser le colis. Nous rappelons que les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure » n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé. Cette mesure simple et rapide vous évitera une procédure longue et fastidieuse avec le transporteur afin de trouver une issue. Ces anomalies peuvent être par exemple :
Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs. Refus de colis.
Dans le cas où une avarie serait décelée après le départ des livreurs, vous pouvez envoyer à la société de transport une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison. Vous pourrez transmettre une copie à Qualivolet à titre informatif. Au delà de ce délai de 10 jours, votre demande pourra être rejetée sans aucun recours possible.
Les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure» n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé.

*Les ascenseurs ou les cages d'escaliers doivent disposer de dimensions utiles permettant le passage des colis, il appartient au client de vérifier ces éléments. En aucun cas le personnel de livraison ne pourra réaliser un passage par l'extérieur à l'étage. Dans le cadre d'une livraison en étage, vous pouvez nous consulter pour une cotation auprès du transporteur.

TRANSBK LOGISTIQUE pour les stores à partir de 4 m de large et pour les double-pente

Les livraisons sont effectuées en semaine, du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00, hors jours fériés. TRANSBK LOGISTIQUE s'engage à proposer une date de livraison dans les 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) qui suivent la prise en charge du colis au départ de notre entrepôt.

Le délai de livraison est fonction du département, de l'accessibilité au lieu de déchargement, de l'organisation des tournées de livraison du transporteur et de vos disponibilités.

Les véhicules utilisés sont des porteurs ou semi-remorque (poids lourds de grandes dimensions). Selon conditions contractuelles. Le client s'engage à fournir, lors de la validation de sa commande, toutes les informations indispensables à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons joindre le destinataire dans la journée). Il s’engage, à garantir que les véhicules peuvent accéder jusqu’au lieu de destination. Il s’engage également à transmettre tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d’accessibilité au domicile.

Notre service client vous informe par mail de l'expédition*.
TRANSBK LOGISTIQUE prend RDV avec le destinataire à partir du moment où la marchandise est arrivée sur la plateforme en proximité du destinataire en charge de la livraison du dernier kilomètre (dans sa région), le RDV sera fixé avec l’accord du destinataire. Le destinataire s'engage à être présent dans le créneau horaire accepté. Un créneau horaire plus précis peut être négocié lors de la prise de rendez-vous téléphonique. Lors de la livraison, le jour convenu, le conducteur appelle de nouveau le destinataire pour s’assurer de sa présence et lui communiquer son horaire précis d’arrivée.
A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique mon compte pour suivre l'envoi de votre colis.

* Votre commande est expédiée après réception de votre paiement et en fonction du délai indiqué sur la fiche du produit concerné. Les délais de fabrication et d'expédition sont susceptibles de varier en fonction de la période de commande. Le délai de livraison se situe entre 7 et 10 jours ouvrés, après expédition, en fonction de la destination du colis.

Attention : pour tous destinataires habitant les îles, les régions excentrées des axes principaux ou les stations d'altitude : les délais de livraison sont susceptibles d'être allongés de plusieurs jours.

Important pendant la livraison

La livraison par TRANSBK LOGISTIQUE se fait par 1 livreur habitué à la livraison des stores. Cependant, il est important de vous organiser le jour de la livraison de votre colis afin que les accès soient libérés, de manière à faciliter les opérations de manutention et aider le chauffeur à décharger le store. A la livraison, le chauffeur vous proposera de vérifier l’état et la quantité de la marchandise en sa présence avant de signer le bon de transport.

Qualivolet conseille vivement à ses clients de vérifier les colis DEVANT le transporteur. Si vous constatez que le colis a été ouvert, que la marchandise est abîmée ou que des pièces sont manquantes, vous devez le signaler sur le bon de transport. Nous rappelons que les formules d’usages tels que « sous réserve de déballage » ou « sauf vérification ultérieure » n’ont aucune valeur juridique et ne pourrons faire preuve de colis endommagé. Cette mesure vous évitera une longue et fastidieuse procédure avec la société de transport afin de trouver une issue. Dans le cas où une avarie serait décelée, après départ du livreur, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison. Vous pourrez transmettre une copie à Qualivolet à titre informatif. Au delà de ce délai, votre demande pourra être rejetée sans aucun recours possible.

Ces anomalies peuvent être par exemple : marchandise abimée : rayures, bosses, chocs. Refus de colis.

DPD Pour les moustiquaires sur-mesure

Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), en 24 à 48h ouvrées (pour les livraisons en France métropolitaine) après le départ du colis de notre entrepôt.

Notre service client vous informe par mail de l'expédition*.
La société DPD vous averti par SMS du créneau de passage prévu pour les livraisons à domicile ou de la disponibilité de votre colis en point relais si vous avez sélectionné ce mode de livraison.
A tout moment, vous pouvez consulter la rubrique mon compte pour suivre l'envoi de votre colis.

Attention : certains secteurs peuvent être sujets à des délais plus longs.

Frais de port

Les frais d'envoi sont calculés en fonction du type de produit dans le panier.

Si vous habitez en Corse ou dans un pays limitrophe (Suisse, Luxembourg, Espagne, Belgique...), un devis sera établi après consultation des compagnies de transport. Les conditions de suivi des commandes restent les mêmes qu'indiquées ci-dessus.

Les livraisons vers les îles métropolitaines auront lieu à quai à l'embarcadère de la gare maritime située sur le continent.

Retrait à l’entrepôt

Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement dans notre entrepôt. Veuillez prendre rendez-vous en nous contactant par téléphone.

Pour des informations complémentaires, vous pouvez nous joindre par mail et par téléphone ou consulter les conditions de livraison ci-dessous.

Conditions de livraison

Les articles achetés sur qualivolet.com ne seront livrés qu'à l'adresse de livraison communiquée par le client en France métropolitaine, Corse et Belgique. Pour les DOM-TOM et les autres pays européens, merci de contacter le service client. Qualivolet se réserve le droit de refuser la livraison en dehors des lieux et pays listés ci-dessus.

La livraison par Géodis est réalisée en "pas de porte", au haillon du camion. Le client doit lui-même assurer le transport du ou des produit(s) jusqu'à la pièce d'utilisation.

Les délais communiqués sur le site internet correspondent aux délais moyens habituels pour des produits en stock, il s'agit des délais de traitement et d’acheminement de la commande applicables aux zones métropolitaines françaises. Les livraisons vers les régions de Corse, la Suisse, la Belgique ou sur d'autres territoires hors France métropolitaine nécessitent des délais plus longs.
Les délais indiqués ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de Qualivolet ne peut être tenu responsable des retards de livraison ou des ruptures de stock chez les fournisseurs.

Qualivolet s'engage à transmettre toutes les références communiquées par l'acheteur au transporteur une fois la commande validée. La société de transport, par contrat avec Qualivolet, s'engage à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur communiqueée sur Qualivolet.com. Les livraisons sont effectuées en métropole, en Corse et en Belgique. Pour les DOM-TOM et les autres pays européens, nous vous remercions de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Qualivolet n'est pas responsable des retards ou des erreurs de livraison dus à la saisie par le client d’une adresse erronée lors du passage de la commande. La re-livraison des commandes sera facturée et payée par le client. Qualivolet n'est pas responsable des retards de livraison dus à des perturbations attribuables aux transporteurs.

Lors de la livraison par la société de transport, le client sera contacté pour prendre rendez-vous et celui-ci devra être présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. En cas d'absence ou de refus injustifié, une seconde livraison sera facturée.

La livraison se fera dans la limite de l'accessibilité du camion au lieu de déchargement. Le client s'engage à assurer l'accessibilité du véhicule au lieu de livraison et à fournir toutes les informations nécessaires concernant les conditions d'accessibilité. Le véhicule doit pouvoir facilement accéder et manoeuvrer devant le lieu de livraison. Une fois la livraison terminée, le véhicule doit être en mesure de décharger et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficultés. Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès au véhicule de livraison ou le déchargement de la marchandise, le transporteur se réserve le droit d'annuler la livraison et de retourner la marchandise au dépôt. Des charges de retour seront dues et des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison sur un autre lieu pourront être réclamés au client.

Pour toute livraison par transporteur, Qualivolet recommande aux clients de vérifier la bonne conformité du colis et de la marchandise DEVANT le transporteur, cette mesure simple et rapide évitera de longues et fastidieuses procédures auprès de la société de transport. Si vous décrouvrez des dommages dûs au transport après que le livreur ait quitté les lieux, vous disposez d'un délai de 3 jours ouvrés avec Géodis, 10 jours ouvrés avec TRS, à compter de la date de livraison, pour envoyer à la société de transport une déclaration en lettre recommandée avec accusé de réception. Dans le cas où une avarie serait constatée au moment de la livraison, vous préciserez celle-ci sur le bon de transport et rendrez la pièce défectueuse au livreur. En cas d'anomalie concernant la livraison, le client indiquera ses réserves sous formes de commentaires manuscrits explicites et détaillés, datés, accompagnés de sa signature sur le bordereau de livraison et confirmés au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception (le client adressera également une copie à Qualivolet). Les anomalies peuvent être par exemple : une marchandise abimée (rayures, bosses, chocs) ou bien une marchandise non conforme en nature, erreur de référence, couleur ou quantité.

Qualivolet recommande donc vivement au client de vérifier la conformité de la marchandise DEVANT le livreur au moment de la livraison et conseille fortement de noter toutes observations détaillées sur le bordereau de livraison avant de le signer.

Dans le cas d'un retrait dans l'entrepôt directement, un rendez-vous est fixé par téléphone pour organiser la venue du client au dépôt afin qu'il récupère la marchandise. Lorsque le client se rend au dépôt pour y retirer sa commande, il doit être munie d'une pièce d’identité, de la facture d'achat et de l'e-mail de confirmation de commande.

Lors du retrait, la marchandise est mise à disposition du client. Le client doit prendre ses dispositions afin de charger la marchandise dans son véhicule par ses propres moyens.

Qualivolet recommande à ses clients de vérifier la conformité du colis devant un membre de l'équipe de Qualivolet lors du retrait sur place de la marchandise.

Le délai moyen de livraison varie, selon votre localisation et le mode de livraison choisi, de 2 à 7 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre colis ou votre avis de livraison dans les 8 jours ouvrables suivant la date d'expédition, nous vous recommandons de vérifier si votre colis est en instance en contactant notre service client par téléphone ou par e-mail. Ces informations sont fournies par la société de transport et exclut les week-ends, vacances et jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier, en particulier pendant les périodes de pointe.

Qualivolet ne peut être tenu responsable des retard de livraison.

Les délais de livraison dépassés (indisponibilité ou cas de forces majeures) ne donneront lieu à aucune indemnité, ni réduction.

De façon expresse, sont considérées comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français : les grèves partielles ou totales, internes ou externes à l'entreprise, les pannes d'ordinateur, le blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet, les restrictions gouvernementales ou légales, le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit. En cas de force majeure, l'exécution de la commande sera, dans un premier temps, suspendue de plein droit. Si les parties constatent la persistance du cas de force majeure au-delà d'une période de trois mois, la commande sera annulée automatiquement, sauf si les parties en conviennent autrement.

Vous trouverez également le détail des conditions de livraison dans nos conditions générales de vente .

Que faire s'il manque des pièces à votre livraison ?

Si nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos produits de protection solaire, il peut arriver, en de rares occasions, qu'une pièce n'ait pas été ajoutée à votre colis.

Dans ce contexte, si vous le constatez au moment de la livraison, notez-le sur le bordereau ou le boîtier électronique qui vous sera présenté par le transporteur.

Ensuite et même si vous n'avez pas fait cela, contactez le service après-vente à l'adresse sav@qualivolet.com.

Votre réclamation pourra alors être prise en charge la pièce manquante renvoyée. Cela sera, bien entendu, réalisé à notre charge.

Attention !
Les annotations telles que "sous réserve de déballage" ou d'autres mentions qui ne préciseraient pas explicitement le problème constaté ne pourront être considérées, celles-ci n'ayant pas de valeur légale.

Si par exemple vous aviez commandé un store banne et qu'il manquait une manivelle, vous devriez noter "manivelle absente du colis" et pas une phrase type comme "sous réserve de déballage".